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  Esteja atento às obrigatoriedades da ANATEL sobre os prefixos 0303 e 0304  Após inúmeras reclamações de consumidores que contratavam serviços de telemarketing e sofrendo constrangimentos junto aos clientes por uso indevido do prefixo 0303, a ANATEL, a Agencia Nacional de Telecomunicações, decidiu  criar o código 0304, que é exclusivo para ligações de cobranças. Aprovada desde setembro de 2021, após uma consulta pública com 100 contribuições compostas por associações de defesa do consumo, consumidores, empresas e entidades, a medida que estabelece as regras do prefixo 0303, publicada por ordem da ANATEL no Diário oficial da União (DOU) através do ATO nº 10413, deixa explícita a restrição de uso do código ao telemarketing ativo para a oferta de produtos ou serviços por meio de mensagens ou ligações telefônicas, gravadas ou ao vivo, em telefonia móvel ou fixa. Já a prefixo 0304, cuja criação foi aprovada pelo Conselho Diretor da agência em novembro de 2022, ainda depende d...

  Entenda o poder de uma central telefônica móvel em eventos diversos A implementação de um sistema PABX, que em inglês significa Private Automatic  Branch Exchange, ou Troca Automática de Ramais Privados na tradução ao português, é atualmente considerada pelas empresas como ferramenta básica da telefonia quando a necessidade primordial é atender a diversas pessoas, respondendo de modo eficaz e encaminhando camadas por meio dos ramais da central telefônica, a diversas pessoas ao mesmo tempo. Porém, quando o número de profissionais do ramo da telefonia cai consideravelmente durante feriados relacionados a festas e celebrações, o uso do PABX analógico, ou seja, aquela central telefônica cuja aparelhagem necessita de instalação complexa, manutenção cara e endereço fixo com profissionais operando exclusivamente dentro da sala de trabalho, torna-se uma sistemática laboral com altas chances de eficácia diminuída. Diferente do modelo analógico, o modelo PABX Cloud apresenta instalaçã...

  O conceito de telecomunicações é, resumindo basicamente, uma central telefônica  que realiza a ligação ( também chamada de comutação) entre dois usuários, que são os "assinantes" do serviço de telefonia. 

Entenda melhor a importância do PABX das tecnologias atuais Na época em que surgiu, em meados de 1960, o PABX ( Private Automatic Branch Exchange, ou Troca de Ramais Privados) era necessário um atendente humano para administrar e fazer os encaminhamentos de chamadas recebidas.  Porém, com o surgimento do PABX Cloud ou PABX em Nuvem, os processos tecnológicos relacionados com a comunicação interna e o atendimento ao cliente passaram a of erecer mais dinamismo e praticidade às empresas, já que as URA's, as chamadas em espera e outros dispositivos típicos do novo formato, passaram a proporcionar uma maior organização das empresas.  O sistema PABX Cloud, ou PABX em nuvem, é, portanto, o resultado de uma telefonia que associa o tradicional call center à evolução do IP Cloud, automatizando demandas e retransmissões de ligações, além de permitir gravação de chamadas. O uso da nova tecnologia também permite o uso da ramais virtuais a partir de qualquer dispositivo conectado à internet...

  O  que é o Omnichannel, e como sua abordagem potencializa os serviços de telefonia Empresas que apresentam índice de produtividade acima da média certamente possuem grande preocupação com a qualidade da comunicação estabelecida com seus clientes e colaboradores. E é a partir dessa premissa que tais corporações buscam melhoria em termos de rapidez e fluidez, considerando a  quantidade cada vez maior de consumidores. Foi assim  que surgiu o PABX , ou Private Automatic Branch Exchange, que, traduzindo, significa Troca Automática de Ramais Privados.  Através desse sistema, diversas pessoas de ambiente externo conseguem acessar diretamente um departamento específico de uma empresa discando discando o seu ramal específico.  Associado ao PABX, o 0800, ou DDG, Discagem Direta Gratuita, possibilita ao cliente a discagem a custo zero, além de proporcionar a experiência de otimização do seu atendimento por meio de um  call center vinculado a atendentes de telem...

  Quando o assunto é telefonia, o uso da fibra óptica triplica em residências e empresas brasileiras. Entenda os motivos. Pelo fato de proporcionar transmissão de dados em altíssimas velocidades, a conexão realizada através da fibra óptica tem se tornado cada vez mais popular no Brasil.  Ao transmitir dados por meio de finíssimos fios de vidro ou plástico, a fibra óptica estabelece a intermediação da comunicação entre ligações telefônicas de forma mais fluida e eficaz. Um estudo conduzido pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação do NIC.br (Cetic.br|NIC.br), em parceria com o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), mostrou que entre os anos de 2015 e 2022 houve um aumento de 30% para 90% na adesão à fibra óptica por parte de prefeituras de todo o país. Desde que começou a substituir versões antecessoras, a exemplo da Banda Larga, da transmissão via fios de cobre e da internet discada, a internet via fibra óptica vem, porta...

Saiba como identificar e adquirir com assertividade o PABX em Nuvem adequado ao universo das tecnologias    Ao implementar um servidor em nuvem para integrar ao seu serviço de call center, as companhias estão buscando modernização de suas centrais de atendimento com a praticidade que os tempos modernos exigem. E  ao longo dos anos,  cada vez mais canais digitais vêm se comunicando de forma ultra rápida, o que demanda conhecimento amplo dos novos formatos digitais no ramo.    Hospedado na nuvem, o PABX Cloud estabelece a interação dos colaboradores das empresas junto aos seus clientes por meio de chamadas, e-mail, mídia social, ou qualquer outro local acessível através da internet. Além disso, permite a adesão de diversos outros recursos de igual relevância para que o serviço prestado ao consumidor melhore cada vez mais .      Ferramentas como   URA's, Siga-me, chamada em espera, gravação de chamadas, gerenciamento de equipes tornam ...

     A importância de uma telecomunicação prática, funcional e intuitiva O mercado tecnológico tem ampliado rapidamente o seu processo de expansão e,  com ele, aumenta, também, a contínua e crescente necessidade de feedbacks rápidos e fluidos nas comunicações envolvendo atividades comerciais de todos os tipos.   Os processos evolutivos dos sistemas de telecomunicações, vêm, no sentido de acompanhar toda a complexidade que que integra as demandas de comunicação das corporações. É por esse motivo que tanto o modus operandi de call center quanto as operadoras de telefonia vêm buscando ajustar-se ao universo virtual que nos rodeia.   Com a chegada da internet cada vez mais veloz, fez-se necessário um modo de telecomunicação que buscasse atender com eficácia cada detalhe dos procedimentos de compra e venda, de modo a satisfazer tanto os colaboradores de uma empresa quanto os clientes que buscam produtos e serviços diversos.     O sistema de 0800 no for...

  Inovações tecnológicas, baixo custo e rapidez na implementação estimulam os novos empreendedores à adesão Desde que surgiu no Brasil, em meados dos anos 90, o serviço de 0800 vem ressignificando o comportamento de milhares de empresas. O fato deve-se aos benefícios de um SAC estruturado e capaz de potencializar o feedback entre empresa e consumidor, por meio de ramais e filiais. Na época do seu surgimento, esse serviço era disponível apenas para as grandes corporações, em função principalmente dos altos custos. Contudo, as inovações tecnológicas, a queda nos preços e a ampliação no setor de telecom possibilitou o acesso a organizações de todos os portes. A chagada do novo sistema 0800 no formato cloud possibilitou relacionamentos lucrativos e duradouros entre empresas e seus clientes. De lá para cá, a obtenção dessa ferramenta  aumentou significativamente, dada a possibilidade fácil e rápida de implementação do novo número 0800, que além do benefício da ligação gratuita, ge...

  Comportamento de empresas e consumidores voltados para o meio digital estimula o uso do novo sistema ligado ao Call Center Companhias que optam por implementar um servidor em nuvem para ser integrado ao seu serviço de call center estão levando em conta, também, a modernidade e a praticidade de suas centrais de atendimento. Essa é uma mudança há muito tempo necessária, tendo em vista que as pessoas vêm fazendo uso, ao longo dos anos, de cada vez mais canais digitais para se comunicarem, além de demandarem atendimento personalizado e uma experiência de uso de telefonia positiva. Hospedado na nuvem, o PABX Cloud torna possível estabelecer a interação dos colaboradores das empresas junto aos seus respectivos clientes por meio de chamadas, e-mail, mídia social, ou qualquer outro local acessível através da internet. Além disso, permite a adesão de diversos outros recursos de igual relevância para que o serviço prestado ao consumidor melhore cada vez mais.   Atualmente, o sistema d...