Esteja atento às obrigatoriedades da ANATEL sobre os prefixos 0303 e 0304

Após inúmeras reclamações de consumidores que contratavam serviços de telemarketing e sofrendo constrangimentos junto aos clientes por uso indevido do prefixo 0303, a ANATEL, a Agencia Nacional de Telecomunicações, decidiu criar o código 0304, que é exclusivo para ligações de cobranças.

Aprovada desde setembro de 2021, após uma consulta pública com 100 contribuições compostas por associações de defesa do consumo, consumidores, empresas e entidades, a medida que estabelece as regras do prefixo 0303, publicada por ordem da ANATEL no Diário oficial da União (DOU) através do ATO nº 10413, deixa explícita a restrição de uso do código ao telemarketing ativo para a oferta de produtos ou serviços por meio de mensagens ou ligações telefônicas, gravadas ou ao vivo, em telefonia móvel ou fixa.

Já a prefixo 0304, cuja criação foi aprovada pelo Conselho Diretor da agência em novembro de 2022, ainda depende de consulta pública cujo tempo de abertura ficou estabelecido em 60 dias para ouvir as contribuições da sociedade. Após a regulamentação e publicação do ato, as empresas de telecomunicações responsáveis por irregularidades relacionadas aos prefixos, terão o prazo de 180 dias para implementar o código 0304 nas chamadas de cobrança.

As sanções, em caso de desobediência às regras da ANATEL, podem variar desde bloqueios dos serviços até multas que podem chegar até R$ 50 milhões.

Para mais informações, acesse o site:
Conectel Telecom Multioperadora

Comentários

Postagens Mais Visitadas

Carta por um Brasil Mais Conectado

No último dia 13 d junho, o Painel Telebrasil Summit 2023 apresentou, no segundo dia do seu encontro, realizado em Brasília, sobre pautas prioritárias para a ampliação da conectividade no Brasil, a Carta por um Brasil Mais Conectado. As propostas apresentadas pelo documento objetivam solucionar problemáticas e desafios que atingem o setor de telecom. Confira a Carta na íntegra: Carta por um Brasil Mais Conectado Desde sempre, as inovações tecnológicas foram centrais para os cidadãos e para o desenvolvimento econômico e social das nações. Recentemente, as principais inovações têm sido oriundas da conectividade. Governo digital, telemedicina, teletrabalho, educação a distância, agro conectado, cidades inteligentes, indústria 4.0, comércio eletrônico e Internet das Coisas são alguns dos exemplos de como a conectividade permeia todos os aspectos de nossa sociedade. Assim como, no passado, as estradas estiveram no centro da política pública, influenciando de forma significativa o proc...

Leia Mais

Como o Omnichannel associado ao PABX Cloud resulta em sucesso de uma empresa ?

O Omnichannel, que é a ferramenta capaz de estabelecer uma experiência multicanal entre os usuários, trabalha o incentivo a leads e o engajamento entre pessoas. Dessa forma, a empresa dá maior acesso a seus produtos, ofertas e serviços por meio do suporte ao consumidor, e por diversos canais, plataformas e dispositivos.

Leia Mais

Entenda o poder de uma central telefônica móvel em eventos diversos

Entenda o poder de uma central telefônica móvel em eventos diversos A implementação de um sistema PABX, que em inglês significa Private Automatic Branch Exchange, ou Troca Automática de Ramais Privados na tradução ao português, é atualmente considerada pelas empresas como ferramenta básica da telefonia quando a necessidade primordial é atender a diversas pessoas, respondendo de modo eficaz e encaminhando camadas por meio dos ramais da central telefônica, a diversas pessoas ao mesmo tempo. Porém, quando o número de profissionais do ramo da telefonia cai consideravelmente durante feriados relacionados a festas e celebrações, o uso do PABX analógico, ou seja, aquela central telefônica cuja aparelhagem necessita de instalação complexa, manutenção cara e endereço fixo com profissionais operando exclusivamente dentro da sala de trabalho, torna-se uma sistemática laboral com altas chances de eficácia diminuída. Diferente do modelo analógico, o modelo PABX Cloud apresenta instalaçã...

Leia Mais

7 pontos relevantes na hora de adquirir o seu PABX Cloud

Conheça agora 7 vantagens significativas relacionadas ao uso do PABX Cloud: 1. Economia de Custos: Os estudos mostram a economia de custos como um dos principais motivadores para a adoção do PABX Cloud. As empresas podem economizar em hardware, manutenção e atualizações frequentes, além de pagar apenas pelos recursos utilizados. Portanto, na hora de adquirir a ferramenta, é importante quais empresas oferecem os melhores recursos. 2. Flexibilidade e Escalabilidade: Pesquisas demonstram que flexibilidade para escalar recursos conforme necessário é uma vantagem significativa do PABX Cloud. As empresas podem adicionar ou remover facilmente linhas e recursos, conforme a demanda do negócio. 3. Acessibilidade Remota: A capacidade de acessar o sistema PABX a partir de qualquer lugar com conexão à Internet é um recurso altamente valorizado, especialmente à medida em que o trabalho remoto e a colaboração virtual se tornam cada vez mais comuns. 4. Integração com Outras Ferramentas: A in...

Leia Mais

A importância de uma telecomunicação prática, funcional e intuitiva

A importância de uma telecomunicação prática, funcional e intuitiva O mercado tecnológico tem ampliado rapidamente o seu processo de expansão e, com ele, aumenta, também, a contínua e crescente necessidade de feedbacks rápidos e fluidos nas comunicações envolvendo atividades comerciais de todos os tipos. Os processos evolutivos dos sistemas de telecomunicações, vêm, no sentido de acompanhar toda a complexidade que que integra as demandas de comunicação das corporações. É por esse motivo que tanto o modus operandi de call center quanto as operadoras de telefonia vêm buscando ajustar-se ao universo virtual que nos rodeia. Com a chegada da internet cada vez mais veloz, fez-se necessário um modo de telecomunicação que buscasse atender com eficácia cada detalhe dos procedimentos de compra e venda, de modo a satisfazer tanto os colaboradores de uma empresa quanto os clientes que buscam produtos e serviços diversos. O sistema de 0800 no for...

Leia Mais

Omnichannel e PABX Cloud multiplicam a velocidade da telecomunicação multicanal

Ao serem integrados a plataformas de chat e mensagens, o sistema omnichannel e o PABX Cloud possibilitam, em conjunto, a multiplicidade dos novos canais capazes de estabelecer maior integração e fluidez entre empresas, clientes e colaboradores.

Leia Mais

Saiba como identificar e adquirir com assertividade o PABX em Nuvem adequado ao universo das tecnologias

Saiba como identificar e adquirir com assertividade o PABX em Nuvem adequado ao universo das tecnologias Ao implementar um servidor em nuvem para integrar ao seu serviço de call center, as companhias estão buscando modernização de suas centrais de atendimento com a praticidade que os tempos modernos exigem. E ao longo dos anos, cada vez mais canais digitais vêm se comunicando de forma ultra rápida, o que demanda conhecimento amplo dos novos formatos digitais no ramo. Hospedado na nuvem, o PABX Cloud estabelece a interação dos colaboradores das empresas junto aos seus clientes por meio de chamadas, e-mail, mídia social, ou qualquer outro local acessível através da internet. Além disso, permite a adesão de diversos outros recursos de igual relevância para que o serviço prestado ao consumidor melhore cada vez mais . Ferramentas como URA's, Siga-me, chamada em espera, gravação de chamadas, gerenciamento de equipes tornam ...

Leia Mais

Por que os serviços de telefonia 0800 estão mais acessíveis?

Inovações tecnológicas, baixo custo e rapidez na implementação são alguns dos principais motivos. A REALIDADE COMERCIAL QUANDO CHEGOU AO BRASIL Na época do seu surgimento, em meados da década de 90, a aquisição de um serviço de telefonia 0800 era possível apenas para as grandes corporações porque os altos custos inviabilizavam a sua implementação e manutenção. Por essa razão, empresas de médio e pequeno porte enfrentavam grandes dificuldades de comunicação junto aos seus clientes e colaboradores, além de se sentirem obrigados a limitar a demanda de seus produtos e serviços, já que não poderiam atender a muitos contatos ao mesmo tempo. NOVOS MODELOS PABX E SUAS ESTRUTURAS MAIS ACESSÍVEIS Benefícios associados a um SAC estruturado e com importantes inovações tecnológicas foram, ao longo dos anos, remodelando a realidade comercial do PABX, que passou a apresentar significativa queda nos preços, ampliando, assim, o acesso comercial a empresas de todos os porte...

Leia Mais

Portal da Telecomunicação

Pesquisar este blog