Plataformas em nuvem são capazes de potencializar a Comunicação Humanizada

Indivíduos de todas as partes do mundo têm sido impactados pela forma como as novas tecnologias estão revolucionando empresas e interagindo com a comunicação humanizada de forma cada vez mais eficaz.

À medida que se torna mais digitalizado, o novo cenário social e mercadológico percebe a necessidade de manter a essência da comunicação humana, mesmo em meio à crescente influência de plataformas e ferramentas automatizadas.

Seguindo essa linha de raciocínio, empresas de portes diversos têm buscado inserir nas suas estratégias uma comunicação mais humanizada, e de modo que a empatia e os conceitos sociais éticos associados à condição humana acompanhem o atual cenário tecnológico, automatizado e digitalizado.

Pesquisas apontam que a tecnologia em nuvem, mesmo parecendo para muitos, à primeira vista, fria e impessoal, tem sido capaz de impulsionar o mercado brasileiro com a comunicação humanizada.

A pesquisa anual realizada pelo CX TREND 2022, do portal Zendesk, revelou que a adequação da tecnologia com a interação emocional foi altamente positiva ao revelar que 97% dos clientes tendem a gastar mais com empresas que personalizam o atendimento, ainda que este seja feito de forma digital.

Na opinião de Paulo Henrique Silva, gerente comercial da Conectel Telecom Multioperadora, “a chave para alcançar o equilíbrio entre o meio digital e o emocional humano reside na forma como as ferramentas tecnológicas são projetadas e utilizadas”.

Acesse o portal www.conectel.com.br, para outras informações relacionadas a esse conteúdo.

Comentários

Postagens Mais Visitadas

PABX em nuvem acompanha tendências das tecnologias atuais

Comportamento de empresas e consumidores voltados para o meio digital estimula o uso do novo sistema ligado ao Call Center Companhias que optam por implementar um servidor em nuvem para ser integrado ao seu serviço de call center estão levando em conta, também, a modernidade e a praticidade de suas centrais de atendimento. Essa é uma mudança há muito tempo necessária, tendo em vista que as pessoas vêm fazendo uso, ao longo dos anos, de cada vez mais canais digitais para se comunicarem, além de demandarem atendimento personalizado e uma experiência de uso de telefonia positiva. Hospedado na nuvem, o PABX Cloud torna possível estabelecer a interação dos colaboradores das empresas junto aos seus respectivos clientes por meio de chamadas, e-mail, mídia social, ou qualquer outro local acessível através da internet. Além disso, permite a adesão de diversos outros recursos de igual relevância para que o serviço prestado ao consumidor melhore cada vez mais. Atualmente, o sistema d...

Leia Mais

Carta por um Brasil Mais Conectado

No último dia 13 d junho, o Painel Telebrasil Summit 2023 apresentou, no segundo dia do seu encontro, realizado em Brasília, sobre pautas prioritárias para a ampliação da conectividade no Brasil, a Carta por um Brasil Mais Conectado. As propostas apresentadas pelo documento objetivam solucionar problemáticas e desafios que atingem o setor de telecom. Confira a Carta na íntegra: Carta por um Brasil Mais Conectado Desde sempre, as inovações tecnológicas foram centrais para os cidadãos e para o desenvolvimento econômico e social das nações. Recentemente, as principais inovações têm sido oriundas da conectividade. Governo digital, telemedicina, teletrabalho, educação a distância, agro conectado, cidades inteligentes, indústria 4.0, comércio eletrônico e Internet das Coisas são alguns dos exemplos de como a conectividade permeia todos os aspectos de nossa sociedade. Assim como, no passado, as estradas estiveram no centro da política pública, influenciando de forma significativa o proc...

Leia Mais

A chegada da tecnologia 5G na trajetória das telecomunicações

Quando foi lançada, no final do ano de 2009, a tecnologia 4G passou a permitir aos usuários de todo o mundo o acesso a conexões mais rápidas e eficientes, resultando em avanços significativos no setor das telecomunicações. O acesso online passou a ser mais acessível e a transmissão de download e upload dos arquivos em alta definição ficou mais veloz, com sem quase nenhuma interrupção, o que gerou ganho de desempenho. Mas com o passar dos anos, aparelhagens ligadas à internet exigia meios de conexão ainda mais sofisticados e incorporados a novos serviços oferecidos em ambiente virtual com necessidades mais próximas à tecnologia 5G, que chega ao mercado mundial pautada sob as bases sólidas da rede 4G, porém com o fator adicional de uma latência tão mais baixa a ponto de proporcionar uma comunicação quase que em tempo real, de modo a atender com maior primor às necessidades do mais recente cenário tecnológico. Informações fornecidas pelo site da Anatel (Agência Nacional de Telecomun...

Leia Mais

O que é o Omnichannel, e como sua abordagem potencializa os serviços de telefonia

O que é o Omnichannel, e como sua abordagem potencializa os serviços de telefonia Empresas que apresentam índice de produtividade acima da média certamente possuem grande preocupação com a qualidade da comunicação estabelecida com seus clientes e colaboradores. E é a partir dessa premissa que tais corporações buscam melhoria em termos de rapidez e fluidez, considerando a quantidade cada vez maior de consumidores. Foi assim que surgiu o PABX , ou Private Automatic Branch Exchange, que, traduzindo, significa Troca Automática de Ramais Privados. Através desse sistema, diversas pessoas de ambiente externo conseguem acessar diretamente um departamento específico de uma empresa discando discando o seu ramal específico. Associado ao PABX, o 0800, ou DDG, Discagem Direta Gratuita, possibilita ao cliente a discagem a custo zero, além de proporcionar a experiência de otimização do seu atendimento por meio de um call center vinculado a atendentes de telem...

Leia Mais

A parceria internacional que vem revolucionar a telecomunicação e novas tecnologias do Brasil

A parceria internacional que vem revolucionar a telecomunicação e novas tecnologias do Brasil O dia 14 de abril do ano de 2023, data em que o Brasil e a China assinaram o acordo que compreende o desenvolvimento da comunicação móvel 5G e o futuro das novas tecnologias, é, sem sombra de dúvidas, um importante marco histórico para as empresas brasileiras de todos os portes. Foi o momento em que o Ministério das Comunicações, a Anatel e a Tecnologia da China assinam em conjunto o Memorando de Entendimento que firma intercâmbio e cooperação entre os dois países, além de compartilhar pautas sobre tecnologia da informação e da comunicação, que inclui, dentre outros assuntos, a comunicação sem fio, a conectividade, a computação em nuvem a inteligência artificial e todas as ferramentas ligadas à internet. Isso significa que empresas, instituições e pessoas passarão a ter acesso mais fácil e potencializado ao futuro da tecnologia 5G e a aplicações digitais de...

Leia Mais

A importância de uma telecomunicação prática, funcional e intuitiva

A importância de uma telecomunicação prática, funcional e intuitiva O mercado tecnológico tem ampliado rapidamente o seu processo de expansão e, com ele, aumenta, também, a contínua e crescente necessidade de feedbacks rápidos e fluidos nas comunicações envolvendo atividades comerciais de todos os tipos. Os processos evolutivos dos sistemas de telecomunicações, vêm, no sentido de acompanhar toda a complexidade que que integra as demandas de comunicação das corporações. É por esse motivo que tanto o modus operandi de call center quanto as operadoras de telefonia vêm buscando ajustar-se ao universo virtual que nos rodeia. Com a chegada da internet cada vez mais veloz, fez-se necessário um modo de telecomunicação que buscasse atender com eficácia cada detalhe dos procedimentos de compra e venda, de modo a satisfazer tanto os colaboradores de uma empresa quanto os clientes que buscam produtos e serviços diversos. O sistema de 0800 no for...

Leia Mais

Portal da Telecomunicação

Pesquisar este blog