O que é o Omnichannel, e como sua abordagem potencializa os serviços de telefonia

O que é o Omnichannel, e como sua abordagem potencializa os serviços de telefonia

Empresas que apresentam índice de produtividade acima da média certamente possuem grande preocupação com a qualidade da comunicação estabelecida com seus clientes e colaboradores. E é a partir dessa premissa que tais corporações buscam melhoria em termos de rapidez e fluidez, considerando a quantidade cada vez maior de consumidores.

Foi assim que surgiu o PABX , ou Private Automatic Branch Exchange, que, traduzindo, significa Troca Automática de Ramais Privados. Através desse sistema, diversas pessoas de ambiente externo conseguem acessar diretamente um departamento específico de uma empresa discando discando o seu ramal específico.

Associado ao PABX, o 0800, ou DDG, Discagem Direta Gratuita, possibilita ao cliente a discagem a custo zero, além de proporcionar a experiência de otimização do seu atendimento por meio de um call center vinculado a atendentes de telemarketing.

Com o passar dos tempos, o advento da internet tornou necessária uma nova contextualização do antigo PABX analógico, já que as relações comerciais passaram a ser cada vez mais estabelecidas por meio do ambiente virtual. E foi assim que surgiu o PABX em Nuvem, ou PABX Cloud, que garante todos os benefícios do seu irmão mais velho, porém, com benefícios como a integração de URA's, gravação de chamadas, o Siga-me e muitos outros potencializadores da comunicação entre empresas , colaboradores e clientes.

Acontece que, o novo PABX em Nuvem, embora seja um canal altamente eficaz na troca de feedbacks comerciais, tal ferramenta trata-se apenas de uma forma de otimizar a comunicação por meio da telefonia.

E é aí que entra o poder do Omnichannel, um unificador multicanal capaz de integrar em si o poder do PABX Cloud, de modo que possa "conversar", harmonicamente e em tempo real, com os diversos outros canais de comunicação existentes na nova era na internet, como o Facebook, Instagram, e-mail marketing, sms, site WhatsApp etc.

Através do Sistema Omnichannel, é possível controlar, através de uma única interface, todos esses canais ao mesmo tempo, de modo que a resposta ao cliente tenha o menor tempo de espera possível, considerando que a busca por um produto ou serviço pode ser realizada atualmente por qualquer dessas redes sociais ou ferramentas da telefonia para tratar de um mesmo assunto.

A Conectel Telecom Multioperadora tem, em função da sua vasta experiência no ramo, o poder de implementar dentro de uma empresa, todas as funções do Omnichannel em integração com as mais novas tecnologias do PABX Cloud.

Para saber mais detalhadamente , basta acesse o site
https://www.conectel.com.br/

Comentários

Postagens Mais Visitadas

PABX em nuvem acompanha tendências das tecnologias atuais

Comportamento de empresas e consumidores voltados para o meio digital estimula o uso do novo sistema ligado ao Call Center Companhias que optam por implementar um servidor em nuvem para ser integrado ao seu serviço de call center estão levando em conta, também, a modernidade e a praticidade de suas centrais de atendimento. Essa é uma mudança há muito tempo necessária, tendo em vista que as pessoas vêm fazendo uso, ao longo dos anos, de cada vez mais canais digitais para se comunicarem, além de demandarem atendimento personalizado e uma experiência de uso de telefonia positiva. Hospedado na nuvem, o PABX Cloud torna possível estabelecer a interação dos colaboradores das empresas junto aos seus respectivos clientes por meio de chamadas, e-mail, mídia social, ou qualquer outro local acessível através da internet. Além disso, permite a adesão de diversos outros recursos de igual relevância para que o serviço prestado ao consumidor melhore cada vez mais. Atualmente, o sistema d...

Carta por um Brasil Mais Conectado

No último dia 13 d junho, o Painel Telebrasil Summit 2023 apresentou, no segundo dia do seu encontro, realizado em Brasília, sobre pautas prioritárias para a ampliação da conectividade no Brasil, a Carta por um Brasil Mais Conectado. As propostas apresentadas pelo documento objetivam solucionar problemáticas e desafios que atingem o setor de telecom. Confira a Carta na íntegra: Carta por um Brasil Mais Conectado Desde sempre, as inovações tecnológicas foram centrais para os cidadãos e para o desenvolvimento econômico e social das nações. Recentemente, as principais inovações têm sido oriundas da conectividade. Governo digital, telemedicina, teletrabalho, educação a distância, agro conectado, cidades inteligentes, indústria 4.0, comércio eletrônico e Internet das Coisas são alguns dos exemplos de como a conectividade permeia todos os aspectos de nossa sociedade. Assim como, no passado, as estradas estiveram no centro da política pública, influenciando de forma significativa o proc...

De Graham Bell às novas tecnologias da telecomunicação

De Graham Bell às novas tecnologias da telecomunicação No dia 10 de março de 1876, o e mpresário escocês A lexander Graham Bell realizou a primeira bem-sucedida transmissão de voz por meio de um aparelho, ao qual foi atribuído o nome de telefone. Naquele mesmo ano, aconteceria a f amosa “ Exposição Centenária ”, que comemorava os 100 anos da independência do EUA, e na qual estava presente o então Imperador D. Pedro II. O evento possibilitou o encontro entre Graham Bell, que buscava mostrar o seu invento a peritos e interessados em tecnologia, e o Imperador do Brasil, que ao experimentar o aparelho, teria verbalizado a frase de Shakspeare: "to be or not to be?", em inglês, "Ser ou não ser?". Ao constatar a eficácia do aparelho, D. Pedro II soltou, surpreendido, a frase: “Meu Deus, isto fala!”. Em breves palavras, a partir do encontro dessas duas personalidades históricas, dava-se início a invenção do telefone....

Portal da Telecomunicação

Pesquisar este blog